اینترنتی خرید کردم ولی کالا نفرستادن؛ چه اقدام قانونی انجام بدم؟!

شکایت از کلاهبرداری خرید اینترنتی یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران در فضای مجازی است. با گسترش روزافزون فروشگاه‌های آنلاین و تسهیل خرید و فروش کالاهای گوناگون، کلاهبرداران نیز دنبال بستر مناسبی برای ارتکاب جرایم مختلف هستند؛ در این وضعیت، اگرچه وضع قوانین و مقررات جدی تاحدی مانع از کلاهبرداری شده، اما بااین‌حال، بسیاری از کاربران اینترنت و به‌ویژه کسانی که آشنایی چندانی با ترفندهای کلاهبرداران و شگردهای شیادان ندارند، متأسفانه گرفتار دام مجرمان می‌شوند و پول خود را از دست می‌دهند.

یکی از شکل‌های نوپدید کلاهبرداری اینترنتی، ایجاد فروشگاه‌های غیرمعتبر در فضای مجازی و فریب خریداران از طریق ایجاد اعتماد کاذب است. مثلاً با نمایش تصاویری خاص از یک محصول و درج قیمتی ارزان‌تر برای آن، خریداران را به پرداخت بیعانه تشویق می‌کنند و پس از جلب توجه و اعتماد آنان، سرمایۀ افراد را سرقت می‌کنند و معلوم می‌شود که اصلاً کالایی برای فروش در کار نبوده است! اینجاست که عدم ارسال کالا توسط فروشنده، ضرورت شکایت از فروشگاه اینترنتی را برای خریداران برجسته می‌کند.

اما جای نگرانی نیست! با پیگیری قانونی و کمک گرفتن از وکیل متخصص جرایم خرید اینترنتی می‌توان کلاهبرداران را ردیابی و شناسایی و دستگیر کرد تا در نهایت نیز دارایی‌های دزدیده‌شدۀ خریداران بازگردد.

اگر شما نیز دنبال شکایت از کلاهبرداری خرید اینترنتی هستند، برای پیگیری سریع همین حالا با وکیل متخصص تماس بگیرید: درخواست مشاوره فوری

دلایل شکایت از فروشگاه اینترنتی چیست؟

یک فروشگاه کوچک یا بزرگ اینترنتی می‌تواند در قالب سایت یا پیج و کانال دایر شده باشد، اما مادامی که به‌صورت معتبر و قانونی با رعایت دقیق و کامل حقوق مشتریان فعالیت کند، برای خریداران به مرجعی قابل اعتماد و اطمینان تبدیل می‌شود. بااین‌حال، روزانه در فضای مجازی شاهد شکل‌گیری شمار زیادی از آنلاین‌شاپ‌های ریز و درشت هستیم که متأسفانه تعداد قابل توجهی از آن‌ها با هدف فریب مخاطبان و سرقت دارایی آنان دایر شده‌اند. به‌طور کلی، شکایت از فروشگاه اینترنتی معمولاً بنابه دلایل زیر مطرح می‌شود:

• عدم ارسال کالا توسط فروشنده: عدم تحویل کالا به مشتری پس از پرداخت پول و هزینۀ کالا، جزو رایج‌ترین علت‌های شکایت است.
• تصویر تبلیغاتی و غیرواقعی کالا: درج تصویر تبلیغاتی فریبنده برای گول زدن مشتری کالا نیز شگرد دیگر کلاهبرداران است. در این وضعیت، کالایی که فروشنده تحویل مشتری می‌دهد، تفاوت آشکاری با تصویر درج‌شده در سایت یا پیج و کانال فروشگاه دارد و پیداست که آن تصویر صرفاً برای فریب مشتری و پنهان‌سازی وضعیت واقعی کالا درج شده است.
• وجود مشکل فنی در کالا: ممکن مشتری کالایی را بخرد که در ظاهر سالم و قابل استفاده باشد، اما همین که با آن کار کند متوجه وجود نقص فنی یا مشکل خاصی در کالاست.
• تأخیر کردن در تحویل کالا: وعدۀ تحویل سریع کالا به مشتری یکی از ترفندهای کلاهبرداران است. آنان برای تحویل به‌موقع بهانه‌های ناموجه می‌آورند و با این روش، در واقع برای خودشان زمان می‌خرند تا مثلاً کالا را به چندین مشتری بفروشند و پول بیشتری به جیب بزنند.
• پاسخگو نبودن فروشگاه: فروشگاه اینترنتی پس از پرداخت هزینۀ کالا توسط مشتری بدون هیچ توجهی به درخواست او دیگر پاسخگو نیست و سرمایه‌های خریداران از دست می‌رود.

بیشتر بدانید: نحوه شکایت از فروشگاههای اینترنتی

مصادیق شکایت از کلاهبرداری خرید اینترنتی در قانون

طبق قانون، هرکس به‌طور غیرمجاز از سامانه‌های رایانه‌ای یا مخابراتی با ارتکاب اعمالی از قبیل محو، ایجاد یا متوقف کردن داده‌ها یا مختل کردن سامانۀ وجه یا مال یا منفعت یا خدمات یا امتیازات مالی برای خود یا دیگری تحصیل کند، مجرم شناخته می‌شود.

همچنین هرکس در بستر مبادلات الکترونیکی با سوءاستفاده و یا استفادۀ غیرمجاز از داده‌های پیام‌ها، برنامه‌ها و سیستم‌های رایانه‌ای و وسایل ارتباط از راه دور و ارتکاب افعالی نظیر ورود، محو، توقف دادۀ پیام، مداخله در عملکرد برنامه یا سیستم رایانه‌ای و… دیگران را بفریبد و یا سبب گمراهی سیستم های پردازش خودکار و نظایر آن شود و از این طریق برای خود یا دیگری وجوه اموال یا امتیازات مالی تحصیل کند و اموال دیگران را ببرد، مرتکب جرم شده است.

بهترین وکیل پیگیری کلاهبرداری خرید آنلاین

شکایت از فروشگاه اینترنتی نیازمند جمع‌آوری تمام شواهد ریز و درشت کلاهبرداری و مستندسازی آن‌ها به‌صورت دقیق و محکمه‌پسند است که مشخصاً فقط یک وکیل مجرب می‌تواند آن را به‌خوبی انجام دهد. همچنین شکایت از فروشگاه اینترنتی نیازمند آشنایی کامل با قوانین حقوقی و قضائی و کیفری است تا مسیر پرونده به‌نحو احسن پیش برود و به‌نفع قربانی یا متهم خاتمه یابد.

سید علیرضا طباطبایی هاشمی، وکیل پایه‌یک دادگستری و متخصص جرایم رایانه‌ای، با سال‌ها سابقۀ موفق کاری در حوزۀ جرایم اینترنتی مادۀ ارائۀ مشاوره به قربانیان و متهمان و شاکیان کلاهبرداری اینترنتی است. طباطبایی با تجربۀ فعالیت در پلیس فتا و پیگیری پرونده‌ها ساده تا پیچیده، بهترین راهنمای شما در پیگیری کلاهبرداری خرید آنلاین خواهد بود.

برای مشاوره با وکیل طباطبایی کافی است همین حالا فرم درخواست مشاوره را پر کنید تا زمان ارائۀ مشاوره و شمارۀ وکیل در اسرع وقت برای شما تعیین شود: درخواست مشاوره فوری با وکیل

راهکارهای شکایت از فروشگاه اینترنتی کدامند؟

راه‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی معمولاً شامل موارد زیر است؛ البته باید دانست که بدون یک مشاورۀ تخصصی با وکیل خبره، پیگیری کلاهبرداری خرید آنلاین ساده نیست:

• مراجعه پلیس فتا: پلیس فتا یکی از مراجع اصلی رسیدگی به جرایم اینترنتی است؛ اما به‌دلیل ازدحام روزانۀ پرونده‌ها و لزوم جمع‌آوری ادلۀ دیجیتال توسط قربانیان، ممکن است امر رسیدگی کمی زمان ببرد که البته، با کمک وکیل می‌توانید شواهد را در اسرع وقت تهیه کنید. وکیل متخصص می‌تواند با استفاده از راهکارها و میانبرهای قانونی شکایت شما را هرچه زودتر ثبت کند و به نتیجه برساند.
• سامانۀ ای-نماد، اعتماد الکترونیکی: در صورتی که یک فروشگاه اینترنتی دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد ولی مرتکب کلاهبرداری شده باشد، می‌توانید از طریق این سامانه شکایت خود را ثبت کنید و درخواست پیگیری صادر کنید.
• اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی:‌ این اتحادیه با توجه به وظایفی که دارد شکایت شما را مورد بررسی قرار می‌دهد. اگر هم امکان و صلاحیت حل‌وفصل مسئله را نداشته باشد، شکایت به مراجع دیگر ارجاع داده خواهد شد.
• شکایت به مراجع قضایی: مراجعه به دادگاه آخرین راهکار قانونی و قطعی برای شکایت از فروشگاه اینترنتی خواهد بود. توصیه می‌کنیم برای این کار قبل از هر اقدام حتماً با وکیل مشورت کنید.
• مشاوره با وکیل متخصص: وکیل پیگیری کلاهبرداری خرید آنلاین به‌خوبی می‌داند که باید از چه طریقی برای شکایت شما اقدام کند و آن را در اسرع وقت به نتیجه برساند. در حقیقت، بدون کمک یک وکیل باتجربه، مسیر طرح شکایت و پیگیری پرونده دشوار خواهد بود.

همچنین بخوانید: آدرس پلیس فتا تهران – آدرس جدید پلیس فتا تهران بزرگ
نیز بنگرید: شماره تماس ۲۴ ساعته پلیس فتا

شواهد و مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی

پیگیری کلاهبرداری خرید آنلاین و شکایت از فروشگاه اینترنتی نیازمند جمع‌آوری کامل تمام شواهد موجود است که توصیه می‌شود این کار را به وکیل متخصص آن واگذار کنید، اما علاوه‌بر مدارک هویتی از قبیل کارت ملی و شناسنامه، شواهد مهمی که نشان دهد از شما کلاهبرداری شده و جرم فرد مجرم را ثابت کند، شامل موارد ذیل است:

• تصویربرداری از فروشگاه اینترنتی: از آدرس فروشگاه و صفحات آن و محتوای مربوطه تصویربرداری کنید؛ توصیه می‌شود به‌جای اسکرین‌شات، از اسکرین‌رکورد استفاده کنید؛ یعنی به‌جای عکس گرفتن از صفحات، از آن‌ها فیلم بگیرید. قابلیت فیلم گرفتن از محتوای موبایل در گوشی‌های جدید میسر است و حتی نرم‌افزارهای جانبی‌ای نیز برای این کار وجود دارد. حتی می‌توانید با یک گوشی دیگر از محتوای گوشی فیلم بگیرید.
• پیامک‌ها و ایمیل‌ها: این پیام‌های ردوبدل‌شده میان شما و فرد فروشنده می‌تواند به‌عنوان شواهدی دال بر تعامل شما با فروشگاه کلاهبردار مورد استناد قرار بگیرد.
• رسید واریز پول: رسید واریز با جزئیات کامل آن ثابت می‌کند که شما به حسابی که فروشنده ارائه کرده مبلغی را واریز کرده‌اید که اینک قصد بازگشت آن را دارید.
• عکس‌برداری از کالای دریافتی: اگر کالایی که توسط فروشنده برای شما ارسال شده متفاوت از تصاویر تبلیغاتی آن در فروشگاه اینترنتی است و یا دارای نقص و اشکال است، از کالای مربوطه فیلم بگیرید و مشکل مربوطه را توضیح دهید. گاهی ممکن است بررسی کارشناسی هم برای اثبات اشکال انجام شود.

توصیه نهایی برای شکایت از کلاهبرداری خرید اینترنتی!

شکایت از فروشگاه اینترنتی یا به‌طور کلی شکایت از کلاهبرداری خرید اینترنتی، نیازمند دقت بالا در تهیه و تنظیم شواهد با جمع‌آوری و مستندسازی دقیق ادلۀ دیجیتال است. انجام درست و سنجیدۀ این کار تنها با کمک یک وکیل متخصص جرایم اینترنتی میسر است؛ برای همین توصیه می‌کنیم که قبل از هر اقدامی حتماً با وکیل طباطبایی مشورت کنید. کافیست همین حالا فرم درخواست مشاوره را پر کنید: درخواست مشاوره با وکیل

با دریافت راهنمایی از یک وکیل متخصص جرایم اینترنتی، پیگیری کلاهبرداری خرید آنلاین در واکنش به مواردی چون عدم ارسال کالا توسط فروشنده می‌تواند به بازگشت سرمایه‌های ازدست‌رفتۀ شما منجر شود.