تخلفات فروشگاه های اینترنتی و نحوه شکایت از آن ها
آشنایی با پیگیری تخلفات فروشگاه های اینترنتی
با توجه به اینکه امروزه خرید کالاها و حتی دریافت خدمات پزشکی و حقوق به صورت آنلاین و در بستر اینترنت است، حجم زیادی از شکایات را، شکایت از فروشگاههای اینترنتی در میگیرد. مارکت پلیسها و فروشگاههای اینترنتی به دلیل داشتن مزایای حق انتخاب و مقایسه قیمتها، صرفه جویی در زمان، انرژی و دسترسی تمام وقت به مخاطبان را که ارائه مینماید باعث شده که روزبهروز تعداد استفادهکنندگان از خدمات و خریداران فروشگاهی اینترنتی اضافه گردد.
با جا افتادن فرهنگ خرید اینترنتی و افزایش استفاده کنندگان از خدمات آنلاین، مشکلات در معاملاتی از این قبیل نیز بیشتر میشود. خرید کردن از فروشگاههای آنلاین نیز همچون خرید به صورت حضوری از فروشگاهها، ممکن است دردسرهایی را با خود به همراه داشته باشد. در این مقاله راههای شکایت از فروشگاههای اینترنتی را که به صورت قانونی و مجاز به ثبت رسیده و با نماد اعتماد الکترونیکی فعالیت میکنند را بررسی مینماییم.
نحوه گزارش تخلفات در فروشگاههای اینترنتی
شما میتوانید از طریق وب سایت پلیس فتا نسبت به ارائه گزارش تخلفات و جرائم احتمالی فروشگاه اقدام نمایید، پلیس فتا نیز اقدامات لازم را در این زمینه انجام خواهد داد. البته در بعضی از موارد رسیدگی به تخلفات نیازمند به طرح شکایت در دادسرا بوده که ما از هموطنان عزیز تقاضا داریم که حتماً برای پیشگیری از قربانی شدن دیگران و برای پاکسازی فضای سایبری از کلاهبرداری حتی در صورتی که میزان کلاهبرداری و یا تخلف اندک است، نیز نسبت به گزارش جرم و یا طرح شکایت خود اقدام کنند تا مسئولیت اجتماعی خود را در این زمینه انجام داده باشند.
راههای شکایت از فروشگاههای اینترنتی کداماند؟
برای طرح شکایت با توجه به مشکل پیش آمده، راههای متفاوتی نیز وجود دارد. در حالت کلی 3 راه شکایت از فروشگاههای اینترنتی برای شما وجود دارد:
۱- شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
۲-شکایت از طریق پلیس فتا
۳-شکایت از طریق مرجع قضایی
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
امروزه ورود اینترنت به زندگی روزمره انسانها، بر تمامی جوانب زندگی تأثیرگذار بوده و موجب شده است تا تغییرات گستردهای در آن به وجود بیاید. از مهمترین نمونه این تغییرات، امکان فروش اینترنتی میباشد که با شیوع بیماری کرونا در سراسر جهان، از جمله کشور ما رواج پیدا کرده است.
در دنیای امروز فروشگاههای اینترنتی با اختصاص دادن حجم قابل توجهی از مبادلات تجاری، جایگاه مهمی را در اقتصاد کشور و زندگی روزمره مردم جامعه داشته، به صورتی که اختلال در نحوه کار این فروشگاههای اینترنتی موجب اختلال در زندگی شهروندان و نظم عمومی جامعه میشود. لذا طبیعی است که روشها و نحوه شکایت از کلاهبرداران اینترنتی از این نوع فروشگاهها حداقل در برخی از قسمتها، از فروشگاههای شکل گرفته در جهان واقعی متفاوت میباشد.
زمانی که از شکایت فروشگاههای آنلاین صحبت میشود، میتوان به جرئت گفت که اولین راه شکایت که به ذهن خطور میکند، سامانه نماد اعتماد الکترونیکی است که به صورت تخصصی برای شکایت از فروشگاههای اینترنتی تشکیل شده است.
نکته قابل توجهی که در این جا وجود دارد این است که برای شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیک از یک فروشگاه اینترنتی، فروشگاه آنلاین مورد نظر حتماً باید دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد که این نماد، از سوی مرکز توسعه تجارت به سایتهای دارای صلاحیت داده میشود.
اگر فروشگاهی که از آن خرید نمودهاید، کالای خریداری شده شما را تحویل نداده و یا از ارائه خدمات قانونی مانند پذیرش درخواست مرجوعی کالا خودداری نموده و این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیک است، نحوه و مراحل کار اینگونه است که باید ابتدا به سامانه نماد اعتماد الکترونیکی مراجعه نمایید. پس از آن با استفاده از گزینه ورود به سامانه ثبت شکایات از فروشگاههای اینترنتی اقدام نمایید.
شکایت از فروشگاههای اینترنتی از طریق مرجع قضایی
یکی دیگر از مهمترین مسائل کسب و کارها، آگاهی به قوانین و دستورالعملهای کسب و کارهای اینترنتی میباشد. به عبارتی سادهتر برای رسیدن به درک صحیح از استفاده از کسب و کارهای اینترنتی باید نسبت به قوانین آن آگاهی کامل داشته باشند تا از بروز مشکلات پیش رو جلوگیری شود. در سومین روش برای شکایت از فروشگاه اینترنی میتوانیم از طریق مراجع قضایی اقدام نماییم. بدین صورت که شخص شاکی باید با داشتن مدارک کافی به دادسرای جرایم رایانهای در تهران و به دادسرای محل سکونت خود در سایر شهرستانها مراجعه نماید و شکایت خود را با نوشتن شکواییه مطرح کند.
شکایت از طریق پلیس فتا
در بخش قبلی روش شکایت از فروشگاههای اینترنتی از طریق مرجع قضایی را برای شما توضیح دادیم. با این وجود، نکتهای که باید به آن توجه نمود این است که اگر شکایت از فروشگاه اینترنتی از این طریق انجام شود، در مواردی مانند خودداری از ارسال کالا، طولانی شدن مدت زمان ارسال و یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی کالا به روش مصالحه در غیر این صورت، شاکی نسبت به شکایت به مراجع قضایی هدایت میگردد.
کدام روش شکایت از سایتهای فروش اینترنتی موثرتر است؟
ثبت شکایات از سایتهای فروشگاهی آنلاین با سه روش کیفری، پلیس فتا و یا سامانه تخصصی نماد اعتماد الکترونیک امکانپذیر خواهد بود. هر یک از روشهای شکایت از فروشگاهی اینترنتی شرایط و مزایای خاص خود را دارد که با توجه به اوضاع و احوال فرد زیان دیده میتوان از یکی از این روشها استفاده نمود.
فروشگاههای اینترنتی و آنلاین چه تخلفاتی را انجام میدهند؟
فروشگاههای اینترنتی به دلیل ماهیت مجازی خود، گاهی اوقات دست به تخلفاتی میزنند که ممکن است حقوق مصرفکننده را پایمال کند. برخی از رایجترین تخلفات این فروشگاهها عبارتند از:
- عدم ارائه اطلاعات دقیق و شفاف:
- عدم ذکر مشخصات کامل محصول مانند جنس، اندازه، رنگ و…
- عدم ذکر قیمت نهایی همراه با مالیات و هزینههای جانبی
- عدم ذکر شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
- تاخیر در ارسال کالا یا عدم ارسال آن:
- عدم ارسال کالا در زمان مقرر شده
- ارسال کالای متفاوت با آنچه سفارش داده شده است
- عدم پاسخگویی به پیگیریهای مشتری در مورد وضعیت سفارش
- کسب اطلاعات شخصی و سوءاستفاده از آن:
- جمعآوری اطلاعات شخصی بدون رضایت مشتری
- استفاده از اطلاعات شخصی برای اهداف تبلیغاتی یا فروش به اشخاص ثالث
- عدم رعایت قوانین مربوط به تجارت الکترونیک:
- عدم درج نماد اعتماد الکترونیکی
- عدم رعایت قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات مصرفکننده
- فروش کالاهای تقلبی و دست دوم:
- فروش کالاهای تقلبی به جای کالاهای اصل
- فروش کالاهای دست دوم به عنوان کالاهای نو
- عدم ارائه خدمات پس از فروش مناسب:
- عدم تعویض یا تعمیر کالاهای معیوب
- عدم پذیرش مرجوع کردن کالا در صورت عدم رضایت مشتری
- تبلیغات غیرواقعی و اغراقآمیز:
- استفاده از تصاویر و اطلاعات گمراه کننده برای معرفی محصولات
- وعده دادن مزایای غیر واقعی و غیر قابل تحقق
- عدم پرداخت عوارض و مالیات:
- فرار از پرداخت مالیات و عوارض قانونی
راههای مقابله با تخلفات فروشگاههای اینترنتی
در صورت مواجهه با هر یک از تخلفات ذکر شده، میتوانید از طریق روشهای زیر اقدام کنید:
- تماس با فروشگاه: در ابتدا سعی کنید با فروشگاه تماس گرفته و مشکل خود را مطرح کنید. ممکن است فروشگاه با رفع مشکل شما همکاری کند.
- شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی: اگر فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، میتوانید از طریق این سامانه شکایت خود را ثبت کنید.
- شکایت از طریق پلیس فتا: در صورت ارتکاب جرم توسط فروشگاه (مانند کلاهبرداری)، میتوانید به پلیس فتا مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید.
- مراجعه به اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی: این اتحادیه میتواند در حل اختلافات میان مصرفکننده و فروشگاههای اینترنتی به شما کمک کند.
- طرح دعوی در دادگاه: در صورت عدم نتیجهگیری از روشهای قبلی، میتوانید به دادگاه مراجعه کرده و طرح دعوی کنید.
توجه: برای اثبات ادعای خود، بهتر است کلیه مکاتبات، رسیدهای پرداخت و سایر مدارک مربوط به خرید را نگهداری کنید.
پیشگیری از بروز مشکلات:
- قبل از خرید از هر فروشگاهی، اعتبار و سابقه آن را بررسی کنید.
- نظرات سایر مشتریان را درباره فروشگاه مطالعه کنید.
- از فروشگاههایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند، خرید کنید.
- هنگام خرید، به جزئیات محصول و شرایط فروش دقت کنید.
- از پرداخت وجه به صورت کامل قبل از دریافت کالا خودداری کنید.
با رعایت این نکات، میتوانید از بروز مشکلات در خریدهای اینترنتی خود جلوگیری کنید.
نکاتی که هنگام خرید آنلاین باید به آنها توجه کنید
خرید آنلاین به دلیل راحتی و دسترسی آسان به محصولات متنوع، بسیار محبوب شده است. اما برای اینکه تجربه خرید لذتبخشی داشته باشید و از کلاهبرداری در امان بمانید، باید به نکاتی توجه کنید:
قبل از خرید:
- اعتبار فروشگاه:
- نماد اعتماد الکترونیکی: به دنبال نماد اعتماد الکترونیکی در سایت فروشگاه باشید. این نماد نشاندهنده اعتبار و پایبندی فروشگاه به قوانین است.
- نظرات مشتریان: نظرات سایر خریداران را در مورد فروشگاه و محصول مورد نظر مطالعه کنید.
- اطلاعات تماس: اطمینان حاصل کنید که فروشگاه اطلاعات تماس معتبر و قابل دسترسی دارد.
- مشخصات محصول:
- تصاویر باکیفیت: تصاویر محصول را با دقت بررسی کنید تا از کیفیت و جزئیات آن مطمئن شوید.
- مشخصات فنی: مشخصات فنی محصول مانند اندازه، رنگ، جنس و… را به دقت مطالعه کنید.
- گارانتی و خدمات پس از فروش: شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش محصول را بررسی کنید.
- قیمت:
- مقایسه قیمتها: قیمت محصول را با سایر فروشگاهها مقایسه کنید.
- هزینههای اضافی: هزینههای اضافی مانند هزینه ارسال را در نظر بگیرید.
- روش پرداخت:
- درگاه پرداخت امن: از درگاههای پرداخت امن و معتبر استفاده کنید.
- پرداخت در محل: اگر امکان پرداخت در محل وجود دارد، از آن استفاده کنید.
هنگام خرید:
- اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی خود را به صورت دقیق و صحیح وارد کنید.
- تاییدیه سفارش: پس از ثبت سفارش، تاییدیه آن را دریافت کنید.
- پیگیری سفارش: وضعیت سفارش خود را به صورت مرتب پیگیری کنید.
پس از خرید:
- دریافت کالا: پس از دریافت کالا، آن را با دقت بررسی کنید و در صورت وجود هرگونه مشکل، با فروشگاه تماس بگیرید.
- مرجوع کردن کالا: در صورت عدم رضایت از کالا، شرایط مرجوع کردن آن را مطالعه کنید و در صورت امکان، کالا را مرجوع کنید.
نکات اضافی:
- خرید از فروشگاههای معتبر: سعی کنید از فروشگاههای شناخته شده و معتبر خرید کنید.
- عدم اعتماد به تبلیغات اغراقآمیز: به تبلیغات اغراقآمیز و غیر واقعی توجه نکنید.
- استفاده از اینترنت امن: از یک اتصال اینترنتی امن و روتین استفاده کنید.
- حفظ اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی خود را به هیچ عنوان در اختیار افراد ناشناس قرار ندهید.
